POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour (cf. §3).

  • Pour exercer ce droit, vous devez obligatoirement obtenir au préalable un numéro d’autorisation de retour (RMA) via votre compte client.

  • Toute demande de retour soumise au-delà de ce délai de 14 jours sera systématiquement rejetée.

2. Conditions d’acceptation du retour
Tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes sous peine de refus :

  • Article non utilisé, dans son emballage d’origine scellé, accompagné de tous ses accessoires, notices et documents.

  • Présentation du bon de livraison et du numéro RMA clairement indiqué sur le colis.

  • Envoi du colis dans un délai de 7 jours suivant l’obtention du RMA.

  • À défaut, le retour sera refusé et l’article vous sera renvoyé à vos frais.

3. Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

  • Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur avec suivi et assurance : en cas de perte ou de détérioration, nous ne pourrons être tenus responsables.

  • Aucun retour en port dû ne sera accepté.

4. Examen et refus des retours
Dès réception, chaque article est inspecté selon une checklist stricte :

  • Tout signe d’usage, d’altération, de détérioration (y compris l’ouverture de l’emballage) entraîne un refus, sans possibilité de remboursement.

  • Si l’emballage ou les accessoires manquent, nous appliquons une retenue de 30 % sur le montant remboursable pour frais de reconditionnement.

5. Délai et mode de remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement (hors frais de port d’origine et de retour) est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés maximum, par crédit sur le mode de paiement initial.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont jamais remboursés.

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez d’abord votre établissement bancaire ; toute réclamation après 30 jours sera considérée comme irrecevable.

6. Cas particuliers

  • Articles soldés, bundles ou personnalisés : strictement non remboursables, ni échangeables.

  • Articles ouverts ou démonstrateurs : strictement non acceptés en retour.

  • Droits légaux sur défauts : seuls les défauts de conformité avérés à la livraison ouvrent droit à prise en charge, selon les conditions légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).

7. Échanges
Nous n’effectuons des échanges qu’en cas de défaut manifeste constaté à la réception, sous réserve d’obtenir un RMA. Les frais d’envoi de l’article de remplacement sont à la charge du client.

8. Cadeaux

  • Si l’article a été identifié comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un bon d’achat du montant de l’article sera émis, déduction faite des frais de retour.

  • Sinon, le remboursement (hors frais) sera crédité à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

9. Nous contacter
Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à cette politique, notre service client est à votre disposition :